الأسئلة الشائعة (FAQ)

1. كيف يمكنني إلغاء أو تعديل الطلب بعد الدفع؟

لا يمكن إلغاء الطلب أو تغييره (مثل إضافة أو حذف منتجات أو تعديل معلومات الشحن) بعد عملية الدفع. لذا، نرجو منك التأكد من الطلب كاملاً قبل الدفع والضغط على الإقرار.

2. ماذا أفعل إذا كتبت بيانات الشحن بشكل خاطئ؟

يرجى الحرص على كتابة البيانات (رقم الجوال + العنوان) بشكل صحيح. بعد إتمام الطلب وشحنه، لا يمكن تغيير البيانات.

ملاحظة: سوف تصلك رسالة من شركة الشحن لتحديد العنوان في حالة حصل خطا في العنوان يرجى الرد عليه وتأكيد عنوانك.

3. كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

بعد شحن الطلب، ستتلقى رابط تتبع الشحنات، بالإضافة إلى رسالة أو اتصال من شركة الشحن لاستلام الطلب.

يمكنك تتبع طلبك من هذه الصفحة (https://umyara.com/tracking/page-2093858632)

4. هل يمكنني استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج؟

لا يمكن استرجاع المبلغ بعد توصل العميل بالمنتج، حتى لو لم يتم فتح كيس الشحن.

5. هل هناك استثناءات لسياسة الإرجاع؟

المنتجات غير مناسبة للحوامل، ولا يقبل أي طلب إلغاء لهذا السبب بعد التوصل بالمنتج.

6. ماذا يحدث إذا لم أتجاوب مع شركة الشحن؟

بعد مرور 7 أيام من توصل العميل برسالة [تم التنفيذ] وعدم التجاوب مع شركة الشحن، لا يمكن استرجاع المبلغ. لكن يمكن طلب شحن جديد بدفع رسوم الشحن المحددة في مدة لا تتجاوز 30 يوم.

7. ما هي مدة الشحن المتوقعة؟

مدة الشحن تتراوح بين 5 إلى 7 أيام، وخلال فترة العروض أو الشحن الدولي من 7 إلى 12 يوم.

8. ماذا يحدث إذا لم أستلم الشحنة في الوقت المحدد؟

إذا تم شحن المنتج للعميل ولم يتجاوب مع مندوب التوصيل، ثم تم إلغاء الشحنة من طرف شركة الشحن، يمكن طلب شحن جديد بدفع قيمة الشحن، ولا يمكن طلب استرجاع المبلغ.

9. ما هي سياسة الشحن؟

قيمة الشحن تتغير ويتم احتسابها حسب وقت طلب العميل.

10. ماذا يحدث إذا رفضت استلام الطلب؟

إذا رفض العميل استلام الطلب بدون توضيح السبب، لا يمكن استرجاع المبلغ.

11. هل هناك مدة محددة لتقديم الشكاوى؟

بعد مرور 30 يوم على إكمال الطلب، لا يقبل أي استرجاع أو شكوى.

12. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

لتتبع طلبك خارج منطقة جازان يرجى التحقق من رسالة سمسا الي وصلتك او عبر تطبيق سمسا بإدخال رقم الجوال وسوف يظهر لك تتبع طلبك.

1- تحميل تطبيق سمسا الرسمي للأندرويد من الرابط

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.smsagrp.smsa.main

وللايفون عبر الرابط

https://apps.apple.com/sa/app/smsa-mobile/id901388842?l=ar

رقم التواصل مع سمسا: 920009999 (على مدار الساعة)

2- تتبع طلبك داخل منطقة جازان من Profast على رابط التتبع التالي:

https://app.proofast.com/public/order-tracking

رقم التواصل مع Profast : +966559744223

13. وصلني طلب تالف/مفتوح كيف يكون التعامل؟

في هذه الحالة يكون الإجراء حسب نوع الحالة:

1- منتج تالف: يقصد به توصل العميل بمنتج انتهت صلاحيته او وجد به العميل شي إضافي غير المنتج نفسه، في هذه الحالة يتم تعويض العميل بمنتج جديد كليا.

2- منتج مفتوح كليا: يقصد به توصل العميل بالمنتج لكن تغليف كيس الشحن مفتوح والمنتج بداخله مفتوح ايضا، في هذه الحالة على العميل رفض استلام المنتج لانه يجب ان يستلم كيس الشحن مقفلا، يتم رفع شكاية من طرف العميل على شركة الشحن وراح نقوم بتعويض العميل بمنتج جديد كليا بعد ارسال رقم الشكوى.

ملاحظة:

قد تتغير سياسات الإرجاع كل فترة حسب الظروف والقوانين الجاري بها العمل.